Sumideros de Responsabilidad: Cómo los Procesos Oscurecen la Responsabilidad

Este artículo explora el fenómeno de los 'sumideros de responsabilidad', donde las organizaciones formalizan los procesos de toma de decisiones para evitar controversias y responsabilidades, lo que resulta en que nadie sea responsable de los errores. Desde ardillas trituradas hasta sistemas de salud complejos, el autor cita numerosos ejemplos que muestran cómo los procesos, si bien mejoran la eficiencia, pueden oscurecer la responsabilidad, llevando a consecuencias catastróficas. El artículo argumenta que no todos los procesos son problemáticos; la clave radica en si el diseño permite flexibilidad y responsabilidad por los resultados.