El género de los robots de servicio influye en las decisiones de los clientes

Una investigación de Penn State revela que las características de género de los robots de servicio influyen en las decisiones de los clientes. Para las mujeres con una baja sensación de poder, los robots con características masculinas fueron más persuasivos. Sin embargo, los elementos de diseño "lindos" (ojos grandes, mejillas levantadas) mitigaron el efecto del género del robot, lo que llevó a respuestas similares de clientes hombres y mujeres. El estudio sugiere que las empresas de hostelería pueden aprovechar estos hallazgos adaptando el género del robot a la demografía del cliente para mejorar las ventas y el servicio.