Amazon realiza reembolsos proactivos por devoluciones no verificadas

Amazon ha reembolsado recientemente de forma proactiva a un pequeño subconjunto de clientes cuyas devoluciones no se habían procesado. Una revisión interna reveló que estos reembolsos se habían estancado debido a la incapacidad de verificar que se hubiera devuelto el artículo correcto. Amazon declaró que debería haber comunicado de forma más clara y temprana con estos clientes para comprender el estado de la devolución y facilitar la resolución. Dado el tiempo transcurrido, Amazon optó por priorizar la experiencia del cliente y simplemente completar los reembolsos.