CEO de Klarna: IA y humanos pueden coexistir; Surge un nuevo modelo de negocio

El CEO de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, compartió en el SXSW de Londres cómo la empresa equilibra la IA y los recursos humanos. Hace unos años, Klarna comenzó a usar IA para reducir los costos de soporte al cliente, lo que resultó en una reducción de la fuerza laboral de 5.500 a 3.000. Sin embargo, Siemiatkowski enfatizó que la IA no reemplaza totalmente a los humanos, sino que los libera de tareas repetitivas para que se centren en servicios de alto valor. También observó el aumento de profesionales de negocios con conocimientos de codificación en la empresa, un conjunto de habilidades que considera cada vez más valioso. Además, discutió los riesgos de las estafas impulsadas por IA, la estrategia de consolidación de datos de Klarna y sus perspectivas sobre una futura OPI.