Escándalo de Wells Fargo: Cómo la falta de confianza impulsó la adopción de Fintech

Una nueva investigación revela que el escándalo de Wells Fargo de 2016 desvió significativamente a los consumidores hacia prestamistas Fintech en lugar de bancos tradicionales. El estudio, publicado en el Journal of Financial Economics, destaca que la falta de confianza, no las tasas de interés o las comisiones, impulsó este cambio de comportamiento. Al analizar datos de Google Trends, encuestas Gallup, cobertura de los medios y conjuntos de datos de transacciones financieras, el estudio encontró un aumento medible en el uso de hipotecas Fintech en áreas con una fuerte presencia de Wells Fargo, incluso con costos de préstamos comparables. Esto destaca el papel crucial de la confianza, demostrando cómo la mala conducta institucional puede acelerar la adopción de Fintech. La lección se extiende más allá de las hipotecas, afectando a cualquier servicio que maneje datos personales o financieros, incluidas la IA, el almacenamiento en la nube y las redes sociales.