Principios de Liderazgo de Amazon: Un Examen Crítico

Este artículo ofrece una mirada crítica a los principios de liderazgo de Amazon, particularmente "Obsesión por el Cliente", "Propietario" y "Sesgo a la Acción". El autor argumenta que Amazon sobreestima la velocidad y el cumplimiento de las demandas superficiales de los clientes, descuidando las necesidades reales de los clientes y el valor a largo plazo. Con respecto a la "Obsesión por el Cliente", el autor critica la excesiva dependencia de Amazon en la retroalimentación de los clientes en lugar de desarrollar proactivamente tecnologías potencialmente impactantes. Sobre "Propietario", el autor señala la falta de comunicación y colaboración dentro de Amazon, con importantes silos de información entre los equipos. En cuanto al "Sesgo a la Acción", el autor cree que Amazon sobreestima la velocidad a expensas de la calidad del producto y la confianza del cliente, abogando por un mecanismo de "sesgo a la inacción" en los niveles superiores de ingeniería para asegurar altos estándares antes de los lanzamientos de productos.