Diseño Lean se encuentra con la Cibernética: El usuario define el propósito

Este artículo explora el diseño desde una perspectiva cibernética, utilizando las ideas de teóricos como Ashby y Beer. Discute la Ley de Variedad Requerida de Ashby, destacando la necesidad de suficiente variedad en un regulador del sistema para manejar perturbaciones. El autor presenta la "hipótesis del propósito del usuario" y la "hipótesis de contraacción", argumentando que los usuarios determinan en última instancia el propósito de un dispositivo y buscan simplificación o complejificación según su complejidad percibida. El artículo también explora el Poka-Yoke (a prueba de errores) en los principios lean, el costo de la variedad en el diseño y la importancia de la retroalimentación inmediata, utilizando el diseño del puerto USB como un estudio de caso que equilibra el costo y la experiencia del usuario. Finalmente, el autor cita a Krippendorff, enfatizando que el significado de un artefacto no es inherente, sino que lo asigna el usuario mediante la interacción, instando a los diseñadores a concentrarse en empoderar a los usuarios en lugar de diseñar productos específicos.