La verdad sobre el marketing boca a boca: el NPS no es una solución mágica

Muchas empresas confían en el NPS (Net Promoter Score) para medir la efectividad del marketing boca a boca, pero un NPS alto no garantiza el crecimiento orgánico. Este artículo argumenta que el marketing boca a boca solo funciona cuando los usuarios interactúan con frecuencia y tu producto resuelve problemas que discutirían. Para herramientas B2B o productos con poca interacción del usuario, los programas de referidos por sí solos pueden ser ineficaces, convirtiendo al NPS en una métrica de satisfacción del cliente en lugar de un predictor de crecimiento. El autor sugiere diferenciar entre referencias proactivas y pasivas y preguntar directamente a los usuarios sobre recomendaciones para evaluar el potencial real del marketing boca a boca y evitar el desperdicio de recursos.