De la Eficiencia en la Segunda Guerra Mundial al Fracaso del Gobierno Moderno: Auge y Caída de la Mejora Sistemática

Este artículo examina la historia de la reforma de la eficiencia del gobierno de EE. UU., contrastando el éxito del programa de Simplificación del Trabajo de la Oficina de Presupuesto durante la Segunda Guerra Mundial (utilizando diagramas de flujo para mejorar los procesos) con el fracaso de la Revisión del Rendimiento Nacional (NPR) de la administración Clinton. Si bien la NPR logró algunos avances tecnológicos, su descuido de la participación de los trabajadores de primera línea y su enfoque en ganancias a corto plazo debilitaron, en última instancia, las capacidades institucionales. El artículo argumenta que una reforma gubernamental eficaz requiere enfoques sistemáticos, priorizando la participación de los trabajadores de primera línea y el desarrollo de capacidades sostenibles, en lugar de cambios superficiales.