La IA revoluciona el mercado BPO de más de 300.000 millones de dólares

El mercado de externalización de procesos empresariales (BPO), valorado en más de 300.000 millones de dólares en 2024 y con previsiones de superar los 525.000 millones de dólares en 2030, está listo para una disrupción. Los BPO tradicionales, si bien son cruciales, sufren tiempos de respuesta lentos, errores humanos y limitaciones de contexto. La IA ofrece una solución potente. Los modelos de IA avanzados sobresalen en las tareas que realizan los BPO, desde la atención al cliente hasta el procesamiento complejo de datos. Las startups están capitalizando esto ofreciendo agentes con tecnología de IA que proporcionan una eficiencia superior, escalabilidad y rentabilidad. Esto permite a las empresas internalizar la experiencia del cliente y las operaciones de back-office. Aunque los BPO incumbentes están adoptando la IA, las startups innovadoras tienen una ventaja con su enfoque nativo de IA, centrándose en un ROI claro, estrategias centradas en el cliente y soluciones de pila completa. La carrera está en marcha para hacerse con una parte de este enorme mercado.