El enfoque cauteloso de Airbnb hacia la IA: Atención al cliente primero, planificación de viajes después

El CEO de Airbnb, Brian Chesky, anunció que la empresa integrará inicialmente la IA en su sistema de atención al cliente, en lugar de directamente en herramientas de planificación de viajes. Cree que la tecnología de IA actual todavía está en una etapa temprana, similar a los primeros días de internet. Si bien la IA ofrecerá soporte multilingüe y un manejo eficiente en la atención al cliente, las herramientas de planificación de viajes con tecnología de IA aún tardarán un tiempo. Airbnb planea expandir la IA a la búsqueda y los servicios de conserjería de viajes personalizados en el futuro, y anticipa que la IA mejorará gradualmente la productividad interna en los próximos años, particularmente en la atención al cliente y la ingeniería, lo que conducirá a posibles ahorros de costos y un aumento de las ganancias. La empresa informó fuertes ganancias en el cuarto trimestre, superando las expectativas.