摇篮曲语言 (www.humansystemsinaction.com)

本文讲述了作者作为一名IT顾问，帮助客户解决团队沟通问题的故事。客户双方因项目延期互相指责，作者发现问题根源在于双方对需求文档中“应该”一词理解不同。作者由此引出“摇篮曲语言”的概念，即一些看似 innocuous 的词语，如“应该”、“只是”、“很快”，实际上容易造成误解和沟通障碍。作者建议将这些词语替换成更清晰、更警示性的词语，以促进有效沟通。