本文回顾了Alexa错失成为全球顶尖对话系统的原因，包括技术流程不佳、组织结构分散和产品与科学脱节。作者认为，亚马逊过分强调保护客户数据，导致内部基础设施对开发者极其不友好；分散的组织结构导致团队之间缺乏合作，重复工作，影响模型质量；产品过度关注客户需求，导致科学研究受到限制。最后，作者对未来对话系统的发展提出了建议。