Reparación: Cómo los buenos gerentes aprenden de los errores

Los gerentes cometerán errores; es inevitable. Este artículo enfatiza la importancia de la "reparación", es decir, reconocer proactivamente los errores, asumir la responsabilidad y enmendar las fallas. En lugar de buscar la perfección, concéntrese en reparar las relaciones con su equipo. El autor utiliza anécdotas personales y observaciones para ilustrar cómo reparar errores mediante pasos específicos: ser específico sobre el error, centrarse en el impacto en los demás, cambiar el comportamiento y mejorar constantemente. En última instancia, los gerentes que son buenos en la reparación construyen una confianza más sólida y mejoran el rendimiento del equipo.