Convertir Quejas en Contribuciones: Una Guía para Líderes

Las quejas persistentes en los equipos afectan la moral y la productividad. Este artículo explora la psicología detrás de las quejas, incluyendo el refuerzo, la indefensión aprendida, el locus de control, los sesgos cognitivos y la necesidad de pertenencia. En lugar de reprimir o solucionar las quejas, se insta a los líderes a utilizar preguntas para involucrar a los miembros del equipo en las soluciones. Se sugieren herramientas prácticas como reformular las quejas, las discusiones en grupos pequeños, la recolección de quejas y los rituales de reunión para transformar la energía negativa en acción constructiva. El enfoque está en cambiar de la culpa a la responsabilidad y fomentar una cultura de contribución.