Desbordamiento de Slack: Cómo Railway escaló el soporte de Slack para miles de desarrolladores

Railway, un proveedor de infraestructura de software, mejoró drásticamente el soporte al cliente utilizando Slack. Inicialmente, la creación manual de canales de Slack resultó insostenible. Construyeron 'Help Station', una herramienta de soporte interna, y la integraron con Slack, automatizando la creación de canales, la sincronización de mensajes y la categorización de problemas (ventas o soporte). Esto implicó superar obstáculos técnicos como cambiar entre los modos Socket y HTTP del Slack Bolt SDK e implementar una cola de mensajes (Temporal). El resultado: un aumento de 50 veces en el compromiso del cliente y una mejora de 8 veces en los tiempos de respuesta, lo que aumentó significativamente la satisfacción del cliente y los ingresos.