Tiempo de espera de 15 minutos en HP: ¿forzando a los clientes a usar el soporte en línea?

HP Inc. está implementando un tiempo de espera mínimo de 15 minutos para el soporte telefónico en varios países europeos para clientes de PC e impresoras para consumidores. Esta es una estrategia deliberada para dirigir a los clientes hacia los canales de soporte en línea y reducir los costos de garantía. Fuentes internas expresan preocupación, destacando la desconexión entre los tomadores de decisiones y los clientes afectados. Si bien HP afirma monitorear las métricas de satisfacción del cliente, la medida probablemente empujará a algunos clientes hacia métodos de soporte alternativos como las redes sociales o el chat en vivo.