El éxito de las pequeñas empresas: Se trata de la conexión humana, no de la escala
Muchas pequeñas empresas aplican erróneamente metodologías de grandes corporaciones, dificultando la comunicación eficaz con los clientes. Este artículo argumenta que la clave del éxito de las pequeñas empresas radica en fomentar relaciones humanas sólidas con los clientes, respondiendo a las preguntas con rapidez, claridad y amabilidad, en lugar de depender de la automatización o la IA. El autor utiliza su propio negocio como ejemplo, destacando la importancia de la comunicación directa con el cliente y afirmando que esta interacción humana es el alma de una pequeña empresa, siendo los productos o servicios secundarios. El artículo concluye instando a las pequeñas empresas a priorizar la comunicación con el cliente, eligiendo las herramientas y métodos adecuados para construir relaciones saludables y positivas con los clientes.
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