L'expérience des billes rouges : les systèmes, et non les personnes, sont le problème
L'expérience des billes rouges du Dr W. Edwards Deming illustre de manière vivante l'impact des systèmes sur la performance individuelle. Les employés choisissent des billes parmi un mélange contenant principalement des billes rouges, et la performance est mesurée par le nombre de billes rouges. Les résultats montrent que malgré les efforts des employés, les défauts du système (forte proportion de billes rouges) entraînent d'énormes différences de performance, la direction blâmant à tort les individus. L'expérience souligne l'importance des problèmes systémiques, en insistant sur le fait que la direction doit se concentrer sur l'amélioration du système, et non sur l'évaluation individuelle, pour obtenir de réels gains d'efficacité.