一位名叫安德鲁的IBM客户工程师讲述了他如何在20世纪60年代和70年代为金融服务客户工作,这些客户几分钟的停机时间就意味着数百万美元的损失。 其中一个客户是证券交易所,他们打电话给安德鲁,询问IBM打算如何处理支撑大型高速打印机的金属框架上形成的大裂缝。碰巧的是,安德鲁的家族经营着一家金属加工企业,他从小就在工厂里长大,并且成为了一名熟练的电弧焊工。于是IBM和证券交易所制定了一个计划:找到一台便携式电弧焊机并带到现场,证券交易所将在周末打开大门,关闭计算机、火灾报警器和喷水灭火系统,然后安德鲁将在不引起任何故障的情况下修复框架。 多年后,安德鲁的同事告诉他自己搞坏了证券交易所,原来是另一台打印机框架破裂了,多年前看着他焊接另一台打印机框架的团队中的一员认为他也可以这样做。但与安德鲁不同的是,这个人以前从未焊接过任何东西。 他至少重复了安德鲁获得客户许可和关闭喷水灭火装置的过程,但他忘记关闭警报了。而且他在营业时间做了这项工作。 你可以猜到剩下的事情:火灾警报响了,所有关键系统都离线了,IT人员被疏散了,证券交易所也进行了一次代价高昂的计划外休息。 不知何故,安德鲁要为这场混乱负责,因为他多年前就把便携式焊机留在了现场。