Por que produtos de alta qualidade são tão difíceis de encontrar?
Este artigo explora o desafio generalizado de encontrar produtos e serviços de alta qualidade no mercado. O autor argumenta que os mercados não são perfeitamente eficientes, com ineficiências em empresas e produtos persistindo por anos. Os consumidores lutam para discernir a qualidade do produto, muitas vezes influenciados pelo marketing. Mesmo conselhos de especialistas se mostram pouco confiáveis. As empresas, priorizando a eficiência, terceirizam ou compram soluções prontas, mas estas muitas vezes carecem de qualidade e podem ter falhas fundamentais. O autor usa anedotas pessoais e estudos de caso para ilustrar a assimetria de informações e déficits de confiança dentro e entre empresas, dificultando a produção e venda de bens de alta qualidade. A conclusão destaca que construir qualidade não é fácil, mas um serviço confiável muitas vezes exige desenvolvimento interno — um obstáculo significativo para empresas menores.