O Experimento das Contas Vermelhas: Sistemas, Não Pessoas, São o Problema
2024-12-17
O 'Experimento das Contas Vermelhas' do Dr. W. Edwards Deming ilustra vividamente o impacto dos sistemas no desempenho individual. Os funcionários escolhem contas de uma mistura contendo principalmente contas vermelhas, e o desempenho é medido pela quantidade de contas vermelhas. Os resultados mostram que, apesar do esforço dos funcionários, falhas no sistema (alta proporção de contas vermelhas) levam a enormes diferenças de desempenho, com a gerência culpando erroneamente os indivíduos. O experimento destaca a importância de problemas sistêmicos, enfatizando o foco da gerência na melhoria do sistema, e não na avaliação individual, para ganhos reais de eficiência.