مصائد المساءلة: كيف تُخفي العمليات المسؤولية

تتناول هذه المقالة ظاهرة "مصائد المساءلة"، حيث تُقنّن المنظمات عمليات صنع القرار لتجنب الجدل والمسؤولية، مما يؤدي إلى عدم محاسبة أي شخص على الأخطاء. بدءًا من السناجب المُقطّعة إلى النظم الصحية المعقدة، يستشهد الكاتب بأمثلة عديدة تُظهر كيف أن العمليات، على الرغم من تحسين الكفاءة، يمكن أن تُخفي المسؤولية، مما يؤدي إلى عواقب وخيمة. وتجادل المقالة بأن ليس كل العمليات مُشكلة؛ يكمن المفتاح في ما إذا كان التصميم يسمح بالمرونة والمساءلة عن النتائج.