جنس روبوتات الخدمة يؤثر على قرارات العملاء

يكشف بحث من جامعة ولاية بنسلفانيا أن خصائص الجنس في روبوتات الخدمة تؤثر على قرارات العملاء. بالنسبة للنساء ذوات الشعور المنخفض بالسلطة، كانت الروبوتات ذات الميزات الذكورية أكثر إقناعًا. ومع ذلك، فإن عناصر التصميم "اللطيفة" (العينان الكبيرتان، الخدين المرتفعان) خففت من تأثير جنس الروبوت، مما أدى إلى استجابات مماثلة من العملاء من الذكور والإناث. تقترح الدراسة أن الشركات في مجال الضيافة يمكنها الاستفادة من هذه النتائج من خلال تكييف جنس الروبوت مع التركيبة السكانية للعملاء لتحسين المبيعات والخدمة.