الطين: كيف تُنهكنا البيروقراطية

تروي هذه المقالة تجربة الكاتب المروعة مع خدمة عملاء فورد بعد تعطل سيارته. سلطت المحنة الضوء على "الطين" المنتشر في الحياة العصرية: أوقات انتظار لا نهاية لها، وممثلو خدمة عملاء غير مفيدين، وعمليات معوقة متعمدة. هذه ليست حادثة منعزلة، بل مشكلة منهجية تُكلّف الأفراد وقتهم وطاقتهم وصحتهم العقلية، مما يؤدي إلى مشاعر العجز. يستكشف الكاتب العوامل المساهمة، بما في ذلك أولوية الشركات للأرباح قصيرة المدى على رضا العملاء، وتصميم خدمة العملاء المعيب، وتغير سلوك المستهلك. تقدم المقالة آليات مواجهة، مثل "ليالي الإدارة" التعاونية مع الأصدقاء، لكنها تُبرز في النهاية الحاجة إلى إصلاح منهجي أوسع نطاقًا لمكافحة هذا "الطين" المنتشر واليأس الذي يُسببه.