فضيحة ويلز فارغو: كيف أدى نقص الثقة إلى تعزيز اعتماد التكنولوجيا المالية

تكشف دراسة جديدة أن فضيحة ويلز فارغو في عام 2016 حولت الكثير من المستهلكين نحو مقرضي التكنولوجيا المالية بدلاً من البنوك التقليدية. تشير الدراسة، التي نُشرت في مجلة الاقتصاد المالي، إلى أن نقص الثقة، وليس أسعار الفائدة أو الرسوم، هو ما دفع هذا التغيير السلوكي. من خلال تحليل بيانات اتجاهات جوجل، واستطلاعات غالوب، وتغطية وسائل الإعلام، ومجموعات بيانات المعاملات المالية، وجدت الدراسة زيادة قابلة للقياس في استخدام الرهن العقاري من خلال التكنولوجيا المالية في المناطق التي يبرز فيها وجود ويلز فارغو، حتى مع تكاليف قروض متشابهة. هذا يبرز الدور الحاسم للثقة، مما يدل على كيف أن سوء السلوك المؤسسي يمكن أن يعجل من اعتماد التكنولوجيا المالية. ويمتد هذا الدرس إلى ما هو أبعد من الرهون العقارية، حيث يؤثر على أي خدمة تتعامل مع البيانات الشخصية أو المالية، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي، وتخزين البيانات السحابية، وشبكات التواصل الاجتماعي.