HP تلغي وقت انتظار الدعم الهاتفى لمدة 15 دقيقة بعد ردود الفعل السلبية
2025-02-21
ألغت HP فجأة سياستها المثيرة للجدل المتمثلة في فرض وقت انتظار إلزامي لمدة 15 دقيقة للدعم الهاتفى. وهدفت هذه السياسة، التى تم تطبيقها فى العديد من الدول الأوروبية، إلى دفع العملاء نحو قنوات الدعم عبر الإنترنت. ومع ذلك، أدت ردود الفعل السلبية من العملاء والموظفين الداخليين إلى إلغائها بسرعة. وقد صرحت HP بأن الوصول فى الوقت المناسب إلى وكلاء خدمة العملاء مباشرة أمر بالغ الأهمية، وأنها ستعطي الأولوية للدعم الهاتفى السريع.
التكنولوجيا
الدعم الهاتفى