책임 회피의 함정: 프로세스가 책임을 모호하게 만드는 방법

이 글에서는 논쟁과 책임을 피하기 위해 조직들이 의사결정 프로세스를 공식화함으로써 아무도 실수에 대해 책임을 지지 않는 '책임 회피의 함정' 현상을 탐구합니다. 잘게 썰린 다람쥐에서 복잡한 의료 시스템에 이르기까지 저자는 여러 사례를 제시하여 효율성을 높이는 프로세스가 책임을 모호하게 만들고 궁극적으로는 치명적인 결과를 초래할 수 있음을 보여줍니다. 이 글에서는 모든 프로세스가 문제가 되는 것은 아니라고 주장합니다. 중요한 것은 설계가 유연성과 결과에 대한 책임을 허용하는지 여부입니다.