서비스 로봇의 성별이 고객 결정에 미치는 영향

펜실베이니아 주립대학교 연구에 따르면 서비스 로봇의 성별 특징이 고객의 결정에 영향을 미친다는 사실이 밝혀졌습니다. 힘이 약하다고 느끼는 여성 고객의 경우 남성적인 특징을 가진 로봇이 더 설득력이 있었습니다. 하지만 '귀여운' 디자인 요소(큰 눈, 높은 광대뼈 등)는 로봇 성별의 영향을 완화하여 남성 고객과 여성 고객의 반응을 유사하게 만들었습니다. 이 연구는 호텔 업계 기업들이 고객 인구 통계에 맞춰 로봇의 성별을 조정함으로써 매출과 서비스를 향상시킬 수 있음을 시사합니다.