Klarna CEO: AI와 인력의 공존, 새로운 비즈니스 모델 등장

Klarna CEO 세바스찬 시미야트코프스키는 런던 SXSW에서 회사가 AI와 인적 자원을 어떻게 균형 있게 유지하는지 설명했습니다. 몇 년 전 Klarna는 AI를 활용하여 고객 지원 비용을 줄이고 직원 수를 5,500명에서 3,000명으로 감소시켰습니다. 그러나 시미야트코프스키는 AI가 인간을 완전히 대체하는 것이 아니라 반복적인 작업에서 해방시켜 고부가가치 서비스에 집중할 수 있도록 한다고 강조했습니다. 또한 회사 내에서 코딩에 정통한 비즈니스 전문가가 증가하고 있으며, 이러한 기술 세트가 앞으로 더욱 중요해질 것이라고 언급했습니다. 덧붙여 AI 기반 사기의 위험, Klarna의 데이터 통합 전략, 그리고 미래 IPO에 대한 전망에 대해서도 논의했습니다.