Salesforce CEO: AI가 이미 업무의 30~50% 담당

Salesforce CEO인 Marc Benioff는 AI가 현재 회사 업무의 30~50%를 담당하고 있으며, 소프트웨어 엔지니어링 및 고객 서비스와 같은 역할을 수행하고 있다고 밝혔습니다. 이는 Microsoft와 Alphabet도 AI가 소프트웨어 코드 생성에 기여하고 있다고 보고한 것과 일치합니다. Salesforce의 내부 AI 사용은 채용 필요성을 줄였으며, 회사는 월트 디즈니와 같은 고객에게 서비스를 제공하는 정확도 93%의 AI 기반 고객 서비스 도구를 개발했습니다. Benioff는 AI가 더 많은 일상적인 작업을 수행함으로써 사람들은 더 높은 부가가치 작업에 집중할 수 있을 것으로 예상합니다. Salesforce는 플랫폼 전체에 AI를 통합하여 업계 리더십을 유지하는 것을 목표로 하고 있습니다.