마이크로소프트: AI로 5억 달러 절감했지만, 감원은 계속

마이크로소프트 최고 상업 책임자 주드슨 알토프는 AI가 콜센터 비용을 5억 달러 이상 절감하고 직원과 고객 만족도를 높였다고 밝혔습니다. AI는 소규모 고객과의 상호 작용에도 사용되며, 신제품 코드의 35%를 생성하여 제품 출시를 가속화하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 마이크로소프트는 올해 약 1만 5000명의 직원을 감원했으며, 여기에는 영업 등 고객 대면 역할이 포함됩니다. 마이크로소프트는 AI가 직원 효율성을 향상시킬 것이라고 강조하지만, 감원과 AI에 따른 생산성 향상 간의 직접적인 연관성은 부인하고 있습니다.