호주 재무부 Copilot 시험 프로그램: ROI는 긍정적이나 직원 신뢰도는 낮아

호주 재무부가 실시한 Microsoft 365 Copilot 14주 시험 프로그램은 투자 수익률(ROI)이 긍정적이었지만, 직원들의 업무 효율성에 대한 신뢰도는 낮았습니다. 이 프로그램 결과, Copilot의 실제 적용 범위는 예상보다 낮았고, 대부분의 참가자는 주 3회 미만으로 사용했습니다. Copilot은 정보 요약이나 회의록 작성과 같은 기본적인 행정 업무에서는 뛰어난 성능을 보였지만, 더 복잡한 업무에서는 어려움을 겪었습니다. 재무부는 더 신중한 직원 선발, 포괄적인 교육, 그리고 AI 영향에 대한 지속적인 모니터링이 필수적이라고 결론지었습니다. 또한 재무부처럼 민감한 정보를 다루는 조직에는 서비스형 AI가 반드시 적합하지 않다는 점을 시사하며, 온프레미스 AI 인프라가 더 나을 수 있다고 시사합니다.