3000억 달러가 넘는 BPO 시장을 AI가 뒤흔들다

2024년 3000억 달러를 넘어섰고 2030년에는 5250억 달러를 돌파할 것으로 예상되는 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 시장은 혁신의 문턱에 서 있습니다. 필수적이지만 전통적인 BPO는 긴 처리 시간, 인적 오류, 맥락의 제약으로 어려움을 겪고 있습니다. AI는 강력한 해결책을 제시합니다. 고급 AI 모델은 고객 지원부터 복잡한 데이터 처리까지 BPO가 처리하는 작업에서 뛰어난 성능을 보여줍니다. 스타트업은 뛰어난 효율성, 확장성, 비용 효율성을 제공하는 AI 기반 에이전트를 제공하여 이 기회를 활용하고 있습니다. 이를 통해 기업은 고객 경험과 백오피스 운영을 내부화할 수 있습니다. 기존 BPO도 AI를 채택하고 있지만, 혁신적인 스타트업은 명확한 ROI, 고객 중심 전략, 풀스택 솔루션에 중점을 둔 AI 네이티브 접근 방식을 통해 우위를 점하고 있습니다. 이 거대한 시장에서 점유율을 확보하기 위한 경쟁이 시작되었습니다.