Airbnb의 신중한 AI 접근 방식: 먼저 고객 서비스, 그 다음 여행 계획

Airbnb CEO 브라이언 체스키는 회사가 여행 계획 도구에 직접 AI를 통합하는 대신 먼저 고객 서비스 시스템에 AI를 통합할 것이라고 발표했습니다. 그는 현재 AI 기술이 아직 초기 단계에 있으며 인터넷 초기와 비슷하다고 생각합니다. AI는 고객 서비스에서 다국어 지원과 효율적인 처리를 제공하지만, AI 기반 여행 계획 도구는 아직 시간이 걸릴 것입니다. Airbnb는 향후 AI를 검색 및 개인화된 여행 컨시어지 서비스로 확장할 계획이며, 향후 몇 년 동안 특히 고객 서비스 및 엔지니어링 부문에서 AI가 점진적으로 내부 생산성을 향상시켜 잠재적인 비용 절감과 이익 증가로 이어질 것으로 예상합니다. 회사는 예상을 웃도는 4분기 실적을 발표했습니다.