إلغاء اتش بي لسياسة انتظار 15 دقيقة للدعم الفني
2025-02-21
نفذت اتش بي سياسة مثيرة للجدل تتضمن وقت انتظار إلزامي مدته 15 دقيقة لمكالمات الدعم الفني في العديد من الدول الأوروبية. كان الهدف هو توجيه العملاء إلى خيارات الخدمة الذاتية عبر الإنترنت. ومع ذلك، فشلت هذه السياسة، مما تسبب في إحباط كبير لدى العملاء وردود فعل سلبية داخلية. بعد مواجهة الانتقادات، عكست اتش بي سياستها، معترفة بأهمية الوصول في الوقت المناسب إلى الدعم المباشر. يبرز هذا الحادث انفصالا بين قرارات الإدارة وتأثيرها على كل من العملاء والموظفين.