فرق الأداء العالي تحتضن الصراع، وليس الانسجام

لا تُعرَّف فرق الأداء العالي بالانسجام السطحي، بل بالأمان النفسي - القدرة على مناقشة الأمور علانية وحل النزاعات بشكل مثمر. الأمان الحقيقي لا يعني تجنب الصراع، بل السماح للأفكار التي تُثير التحدي بأن تُقوي الفريق. يُجادل الكاتب بأن الفرق السليمة تُحدد المشكلات مبكراً، وتُناقشها بعمق، وتركز على المشكلة وليس الشخص، وتحوّل الأخطاء إلى فرص للتعلم. وعلى النقيض من ذلك، فإن الفرق "اللطيفة" التي تفتقر إلى التواصل الصريح تُخفي المشكلات، مما يؤدي في النهاية إلى الفشل. إن بناء هذه البيئة يتضمن: أن يُظهر القادة ضعفهم، ويضعون قواعد أساسية للنقاش، ويكافئون أولئك الذين يطرحون أسئلة مُثيرة للتحدي. في نهاية المطاف، فإن الفريق الذي يتمتع بالأمان النفسي، على الرغم من تجربته للنزاعات، يحل المشكلات بفعالية، ويتجنب الاستياء، ويُقدم في النهاية عملًا عالي الجودة.