أمازون تُجري استردادات استباقية للمرتجعات غير المُتحقّق منها
قامت أمازون مؤخراً بإجراء استردادات استباقية لمجموعة صغيرة من العملاء الذين لم تتم معالجة مرتجعاتهم. كشفت مراجعة داخلية أن هذه الاستردادات توقفت بسبب عدم القدرة على التحقق من أن العنصر الصحيح قد تم إرجاعه. صرّحت أمازون أنه كان يجب عليها التواصل بشكل أوضح وأسرع مع هؤلاء العملاء لفهم حالة المرتجعات وتسهيل الحل. بالنظر إلى الوقت الذي مضى، اختارت أمازون إعطاء الأولوية لتجربة العميل وإتمام الاستردادات ببساطة.
اقرأ المزيد