تحول استراتيجية خدمة عملاء Klarna للذكاء الاصطناعي: عودة البشر
2025-05-11
بعد التباهي في العام الماضي بأن روبوت الدردشة الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي الخاص بها يمكن أن يحل محل 700 مندوب بشري، تعكس شركة Klarna العملاقة للتسوق الآن والدفع لاحقًا مسارها. في حين أن الذكاء الاصطناعي تعامل مع الاستفسارات الروتينية بكفاءة، وجدت الشركة أن التعاطف والخبرة البشرية كانتا أمرًا بالغ الأهمية في المواقف المعقدة أو المشحونة عاطفياً. تعطي Klarna الآن الأولوية لخدمة العملاء البشرية، حيث تعتبر الذكاء الاصطناعي أداة تكميلية بدلاً من بديل. إنها تجند بشكل مكثف لنموذج خدمة عملاء مرن وجديد، بهدف تحسين تجربة العملاء ومعالجة قيود الذكاء الاصطناعي في التعامل مع التفاعلات الدقيقة. يبرز هذا التحول الحاجة المستمرة للاتصال البشري في خدمة العملاء، حتى في عالم سريع الأتمتة.
اقرأ المزيد
الشركات الناشئة
التفاعل البشري