Duolingo의 AI 전환, 역효과: CEO의 이미지 회복 시도는 분노한 사용자들을 달래지 못하다

Duolingo CEO 루이스 본 아는 AI 우선 전략을 발표하면서 많은 계약직 직원들을 해고하여 사용자들의 강한 반발을 불렀습니다. 이후 LinkedIn에서 해명을 시도했지만 핵심 문제는 해결되지 않았고, 사용자들의 분노는 더욱 커졌습니다. 본 아는 AI가 업무 방식을 혁신하고 적극적인 적응이 필요하다고 주장했지만, 이는 이전에 Duolingo 성장에 AI가 필수적이라고 강조했던 것과 모순됩니다. 정규직 해고를 부인했지만, 계약직 직원들의 어려움은 외면했으며, 실리콘밸리에서 직원 권리를 회피하기 위해 계약직을 이용하는 일반적인 관행이 드러났습니다. 결국 이 해명은 분노를 가라앉히지 못했고, 기술 기업과 사용자 간의 갈등 심화와 AI 도입의 윤리적, 사회적 문제를 드러냈습니다.