붉은 구슬 실험: 시스템이 아닌 사람이 문제가 아니다

W. 에드워즈 데밍 박사의 '붉은 구슬 실험'은 시스템이 개인의 성과에 미치는 영향을 생생하게 보여줍니다. 직원들은 주로 붉은 구슬이 섞인 혼합물에서 구슬을 고르고, 붉은 구슬의 개수로 성과를 측정합니다. 결과는 직원들의 노력에도 불구하고 시스템 결함(붉은 구슬의 비율이 높음)으로 인해 성과에 큰 차이가 발생하고, 경영진이 잘못된 사람을 비난하고 있음을 보여줍니다. 이 실험은 시스템 문제의 중요성을 강조하며, 진정한 효율성 향상을 위해서는 개인 평가가 아닌 시스템 개선에 경영진이 집중해야 함을 강조합니다.