HP의 15분 대기 시간: 온라인 지원으로 유도?

HP Inc.는 유럽 여러 국가에서 일반 소비자용 PC 및 프린터의 전화 지원에 최소 15분의 대기 시간을 도입했습니다. 이는 고객을 온라인 지원 채널로 유도하고 보증 비용을 절감하기 위한 전략입니다. 내부 관계자들은 우려를 표명하고 있으며, 의사 결정자와 영향을 받는 고객 간의 괴리감을 강조하고 있습니다. HP는 고객 만족도 지표를 모니터링하고 있다고 주장하지만, 이 조치로 일부 고객이 소셜 미디어나 라이브 채팅과 같은 대체 지원 방법으로 전환될 가능성이 있습니다.