소규모 사업 성공: 규모가 아닌 인간 관계가 중요하다

많은 소규모 사업체들은 잘못된 대기업 방식을 적용하여 고객과의 효과적인 소통을 어렵게 만듭니다. 이 글에서는 소규모 사업 성공의 핵심은 고객과 돈독한 인간 관계를 형성하고 신속하고 명확하며 친절하게 응대하는 것이며, 자동화나 AI에 의존해서는 안 된다고 주장합니다. 저자는 자신의 사업을 예로 들어 직접적인 고객 소통의 중요성을 강조하며, 이러한 인간적인 상호 작용이 소규모 사업의 생명줄이며 제품이나 서비스는 부차적이라고 언급합니다. 마지막으로 건전하고 긍정적인 고객 관계를 구축하기 위해 적절한 도구와 방법을 선택하도록 소규모 사업체에 권고합니다.