고성과 팀은 조화가 아닌 갈등을 수용한다
2025-04-12
고성과 팀은 표면적인 조화가 아니라 심리적 안전감, 즉 솔직하게 논의하고 건설적으로 갈등을 해결하는 능력으로 정의됩니다. 진정한 안전감은 갈등을 회피하는 것이 아니라, 도전적인 아이디어를 받아들이고 팀을 더 강하게 만드는 것입니다. 저자는 건강한 팀은 문제를 조기에 발견하고, 철저하게 논의하며, 개인이 아닌 문제에 초점을 맞추고, 실수를 학습 기회로 전환한다고 주장합니다. 반대로, 솔직한 소통이 부족한 “좋은” 팀은 숨겨진 문제를 안고 결국 실패합니다. 이러한 환경을 조성하려면 리더가 자신의 취약성을 보여주고, 논의 규칙을 정하며, 어려운 질문을 하는 사람을 평가하는 것이 중요합니다. 결국 심리적으로 안전한 팀은 갈등이 발생하더라도 문제를 효과적으로 해결하고, 반감을 피하며, 더 질 높은 결과를 만들어냅니다.
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