PDG de Klarna : IA et humains peuvent coexister ; Un nouveau modèle économique voit le jour

Le PDG de Klarna, Sebastian Siemiatkowski, a expliqué au SXSW de Londres comment l'entreprise équilibre l'IA et les ressources humaines. Il y a quelques années, Klarna a commencé à utiliser l'IA pour réduire les coûts de support client, ce qui a entraîné une réduction des effectifs de 5 500 à 3 000. Cependant, Siemiatkowski a souligné que l'IA ne remplace pas totalement les humains, mais les libère plutôt des tâches répétitives pour se concentrer sur des services à forte valeur ajoutée. Il a également noté l'augmentation du nombre de personnes du monde des affaires qui savent coder au sein de l'entreprise, une compétence qu'il juge de plus en plus précieuse. Il a en outre abordé les risques de fraudes liées à l'IA, la stratégie de consolidation des données de Klarna et ses perspectives concernant une éventuelle introduction en bourse.