PDG de Salesforce : L’IA gère déjà 30 % à 50 % de notre travail

Le PDG de Salesforce, Marc Benioff, a révélé que l’IA gère actuellement entre 30 % et 50 % de la charge de travail de l’entreprise, notamment dans des fonctions telles que l’ingénierie logicielle et le service client. Cela correspond aux déclarations de Microsoft et d’Alphabet, qui ont également rapporté la contribution de l’IA à la génération de code logiciel. L’utilisation interne de l’IA par Salesforce a réduit les besoins en recrutement, et l’entreprise a développé un outil de service client à base d’IA affichant une précision de 93 %, desservant des clients tels que Walt Disney. Benioff prévoit que l’IA assumera davantage de tâches routinières, libérant ainsi les humains pour des tâches à plus forte valeur ajoutée. Salesforce vise à maintenir son leadership sectoriel en intégrant l’IA dans l’ensemble de sa plateforme.