La Boue : Comment la bureaucratie nous brise

Cet article relate l'expérience pénible de l'auteur avec le service client de Ford après une panne de sa voiture. L'épreuve a mis en lumière la « boue » omniprésente dans la vie moderne : temps d'attente infinis, représentants du service client peu serviables, et processus délibérément obstructifs. Ce n'est pas un incident isolé, mais un problème systémique qui coûte aux individus du temps, de l'énergie et de la santé mentale, conduisant à des sentiments d'impuissance. L'auteur explore les facteurs contributifs, notamment la priorité donnée par les entreprises aux bénéfices à court terme plutôt qu'à la satisfaction client, la conception déficiente du service client, et l'évolution du comportement des consommateurs. L'article propose des mécanismes d'adaptation, comme des « Soirées Admin » collaboratives entre amis, mais souligne en fin de compte la nécessité d'une réforme systémique plus large pour lutter contre cette « boue » omniprésente et le désespoir qu'elle provoque.