Arnaque aux frais de 500 $ pour fumée : un système de revenus algorithmique pour hôtel ?

Un client de l’hôtel Hyatt Pell à Newport, dans le Rhode Island, a été injustement facturé 500 $ pour avoir fumé, alors qu’il n’a jamais fumé. Le personnel de l’hôtel a été agressif, affirmant que ses détecteurs de fumée étaient infaillibles. Le client a découvert que plusieurs autres clients avaient subi le même problème, avec des réponses hostiles similaires de la direction. Une vidéo virale a exposé le problème, ce qui a conduit à un remboursement, mais d’autres clients se battent encore pour obtenir le leur. L’enquête a révélé que l’hôtel utilise Rest Sensors, une société qui commercialise ses détecteurs comme un moyen de « débloquer un nouveau flux de revenus » grâce à un « algorithme robuste ». Cela suggère un système potentiel de génération de revenus généralisé dans les hôtels.