Transformer les plaintes en contributions : un guide pour les leaders

Les plaintes persistantes au sein des équipes affectent le moral et la productivité. Cet article explore la psychologie sous-jacente aux plaintes, notamment le renforcement, l’impuissance acquise, le lieu de contrôle, les biais cognitifs et le besoin d’appartenance. Au lieu de réprimer ou de régler les plaintes, les leaders sont invités à utiliser des questions pour impliquer les membres de l’équipe dans les solutions. Des outils pratiques tels que la reformulation des plaintes, les discussions en petits groupes, la collecte des plaintes et les rituels de réunion sont suggérés pour transformer l’énergie négative en action constructive. L’accent est mis sur le passage de la culpabilité à la responsabilité et sur la promotion d’une culture de contribution.