La boucle hebdomadaire : une solution simple pour les problèmes de chatbot

Cet article présente une méthodologie d’amélioration continue pour les chatbots, en se concentrant sur le traitement de chaque erreur comme un signal pour un raffinement itératif. Le concept central implique une boucle hebdomadaire : mettre en œuvre une instrumentation allégée pour suivre les requêtes des utilisateurs, les décisions de l’assistant, les sources, les réponses et les solutions de secours ; définir des règles claires pour les questions sans réponse, en séparant le bruit des lacunes réelles ; examiner la file d’attente des questions sans réponse chaque semaine, en regroupant les problèmes similaires et en appliquant des remèdes (renforcement des garde-fous ou mise à jour de la base de connaissances) ; et enfin, établir une propriété claire et mesurer les métriques clés (taux de questions sans réponse, temps jusqu’à la première correction, taux d’acceptation). L’itération cohérente conduit à des améliorations significatives des performances sans nécessiter de modèles plus grands.